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鲁网11月4日讯“真是太感谢你们了，这些攒了十几年的零钱，没想到你们真的帮我清点兑换好了！”近日，客户张姐怀着激动的心情向耐心帮助他们清点兑换10万余元零钱的柜员们表达诚挚谢意。

据了解，张姐父母多年经营小杂货店，平日里收款积累了大量1元、5元、10元的零币和破旧纸币。几年来，这些零钱被陆续存放在家中多个纸箱里，不仅占用空间，清点兑换更是成了全家的“心病”。随着儿女成家立业，整理家中物品时，这几箱沉甸甸的零钱再次被提起，一家人辗转咨询多家银行，均因数量庞大、清点难度高被婉拒。

抱着试一试的心态，张姐一家来到农行蒙阴垛庄支行。网点负责人得知情况后，当即表示会全力提供帮助，考虑到零钱数量多、种类杂，专门抽调3名细心负责的柜员组成专项服务小组，开辟专门窗口，并提前准备了点钞机、分类托盘、橡皮筋等工具。

清点工作远比想象中艰巨。打开纸箱后，大量硬币和破旧纸币混杂在一起，部分纸币因受潮、磨损甚至是火烧已粘连破损，只能依靠人工逐张分拣、抚平、计数；硬币则需要先按面额分类，再通过点钞机反复核对。柜员们耐心细致地分工协作，有的分拣归类，有的清点计数，有的整理捆扎，从中午一直忙碌到下班，期间甚至顾不上好好休息。遇到粘连严重的破旧纸币，柜员们小心翼翼地用清水轻轻润湿边角，再慢慢分开，确保每一张纸币都能准确识别兑换。

经过四个多小时的奋战，10多万元零钱被精准清点完毕。当柜员将存款业务凭条交到张姐手中时，她激动地说：“这些零钱又脏又乱，我们自己都头疼，你们却一点不嫌弃，这么认真负责地帮我们处理好，农业银行的服务真是没话说！”

蒙阴农行始终坚持“客户至上、服务至诚”的理念，针对老年客户、特殊群体等推出便民服务举措。此次为客户清点大额零钱，只是日常服务中的一个缩影，未来将继续优化服务细节，提升服务质效，用实际行动为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度。（通讯员姜梓恒）

责任编辑：王军

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